ServiceNow CSM Architect

Dla jednego z dużych klientów poszukujemy osoby do roli:

ServiceNow CSM Architect!

Warunki zaangażowania:

Lokalizacja: 100% zdalnie

Start: ASAP (akceptujemy kandydatury z max 1msc okresem wypowiedzenia)

Stawka (ustalana indywidualnie): 170 - 190 PLN net / h

Zaangażowanie: B2B (outsourcing z 1dea), full-time, długofalowo

Zakres obowiązków

• Projektowanie architektury i rozwiązań w module ServiceNow CSM

• Tworzenie i optymalizacja procesów obsługi klienta (case management, SLA, komunikacja, uprawnienia)

• Integracja CSM z innymi modułami ServiceNow (ITSM, FSM, Portal, CMDB) oraz systemami zewnętrznymi (CRM, contact center)

• Wsparcie w definiowaniu wymagań biznesowych i przekładanie ich na rozwiązania techniczne

• Nadzór nad raportowaniem, dashboardami i analizą efektywności usług

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w implementacjach ServiceNow

• Praktyczna znajomość modułu Customer Service Management (CSM)

• Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań CSM

• Certyfikat ServiceNow CAD lub CIS (CSM) – mile widziany

• Dobra znajomość ITIL i procesów obsługi klienta

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2/C1)

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy B2B na czas nieokreślony

• Dołączysz do firmy z solidną pozycją na rynku

• Firma zapewnia nowoczesny sprzęt, oprogramowanie i konfigurację

• Możliwość pracy w elastycznych godzinach

• Możliwość pracy zdalnej w 100%

• Profesjonalne doradztwo i wsparcie w rozwoju kariery od doświadczonego zespołu specjalistów 1dea