Specjalista IT – I linia wsparcia

Mid • On-site

$7,000 - $8,000/

Warsaw, Poland

Zakres obowiązków:

Obsługa zgłoszeń użytkowników – przyjmowanie problemów przez telefon, e-mail lub czat.
Rozwiązywanie podstawowych usterek technicznych (m.in. reset haseł, problemy z drukarkami, konfiguracja aplikacji biurowych).
Rejestrowanie incydentów w systemie ticketowym oraz ich przekazywanie do wyższych linii wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów.
Kierowanie trudniejszych zgłoszeń do II linii wsparcia zgodnie z procedurą.
Udzielanie użytkownikom wskazówek i instrukcji dotyczących obsługi podstawowych narzędzi IT.

Wymagania:

Znajomość systemów Windows i popularnych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
Rozwiązywanie prostych incydentów bez konieczności szczegółowej analizy.
Dobra znajomość języka angielskiego.
Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
Umiejętność precyzyjnego zadawania pytań w celu właściwego rozpoznania problemu.
Cierpliwość i empatia w kontakcie z użytkownikami nietechnicznymi.

Link Group

Link Group is a company operating in the technology industry, focusing on the development of high-quality web applications. The company emphasizes creating intuitive user interfaces and robust backend services, particularly using technologies like React JS and Kotlin. Link Group values collaboration, as evidenced by its emphasis on teamwork with architects, designers, and cross-functional teams. The company is committed to improving user experience and interface design through iterative development and feedback, highlighting its dedication to innovation and quality in its products.