Incident Problem Manager

Lokalizacja | Poznań (na początku 1/2 dni w tygodniu z biura, później zdalnie)

O projekcie

Dołącz do Natek jako Incident Problem Manager i wesprzyj projekt w dynamicznym środowisku IT Governance w firmie z branży retail/consumer goods. Będziesz odpowiadać za utrzymanie ciągłości działania kluczowych systemów w organizacji.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie cyklem życia incydentów: Monitorowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie incydentów. Zapewnienie szybkiej reakcji na zgłoszenia.

• Koordynacja działań zespołów wsparcia: Eskalacja incydentów do odpowiednich zespołów technicznych. Koordynacja działań naprawczych.

• Komunikacja: Informowanie interesariuszy o postępach i statusie incydentu. Raportowanie do wyznaczonych osób w przypadku poważnych awarii (Major Incidents).

• Zarządzanie incydentami krytycznymi (Major Incidents): Prowadzenie spotkań szybkiego reagowania (TechBridge call). Organizowanie działań naprawczych wymagających szybkiego reagowania.

• Zapewnienie SLA: Dbanie o spełnianie zdefiniowanych czasów reakcji i rozwiązania. Analiza incydentów przekraczających SLA.

• Raportowanie i analiza trendów: Przygotowywanie raportów z incydentów. Identyfikacja obszarów wymagających poprawy. Analiza przyczyn powtarzających się incydentów. Tworzenie zgłoszeń problemów na podstawie danych z incydentów.

• Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA): Organizowanie spotkań RCA. Dokumentowanie ustaleń i rekomendacji.

• Zarządzanie cyklem życia problemu: Monitorowanie statusu problemów. Koordynowanie działań naprawczych i prewencyjnych.

• Współpraca z zespołami technicznymi i dostawcami: Wdrażanie trwałych rozwiązań (permanent fixes). Inicjowanie zmian (RFC) wynikających z problemów.

• Tworzenie bazy wiedzy: Dokumentowanie znanych błędów (known errors). Udostępnianie obejść (workarounds) zespołom wsparcia.

Wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w pracy w podobnej roli.

• Dobra znajomość Excela.

• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz komunikację z międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług.

• Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)

• Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – swoboda w prowadzeniu rozmów, asertywność, umiejętność podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych oraz odpowiednie wyczucie w kontaktach z interesariuszami.

Benefity

• Program Mobilności Wewnętrznej – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii

• Program Poleceń – ciesz się współpracą ze swoimi kolegami i otrzymaj bonus!

• Klub NATEK 5/10 lat – oferujemy długoterminową współpracę i świętujemy każdą piątą rocznicę współpracy prezentami

• Wydarzenia CSR NATEK i budowanie zespołów – ciesz się naszymi wartościami: odpowiedzialnością, partnerstwem i wiedzą specjalistyczną oraz #workITwithus

• Kafeteria

• Opieka medyczna

• Karta Klubu Multisport

• Szkolenia techniczne i personalne

• Kursy językowe

  Dodatkowo tylko dla UOP:

• Ubezpieczenie na życie

• Bonusy za wydarzenia personalne

• Dzień wolny na wolontariat