Senior support engineer

Nasza firma działa w dwóch lokalizacjach – w Warszawie i w USA. W warszawskim biurze pracuje około 40–45 osób z zespołów inżynieryjnych (developerzy, QA, support), w USA mamy 30–35 osób zajmujących się rozwojem biznesu, marketingiem i sprzedażą. Pracujemy nad rozwiniętym produktem z setkami dużych klientów w różnych dziedzinach, mamy dochodowy biznes. Pozytywne opinie o produkcie, długoterminowa współpraca z każdym klientem.Pracujemy elastycznie – nie mamy sztywnego początku dnia, liczy się efekt. Atmosfera jest nieformalna, a hierarchia uproszczona. Współpraca opiera się na bezpośredniej komunikacji.

Nie mamy dress code’u, stawiamy na wygodę i swobodę działania.Oferujemy:-Godziwe wynagrodzenie-Prywatna opieka medyczna, a po okresie próbnym - dla całej rodziny (małżonkowie, dzieci)-Kursy języka angielskiego w biurze z lektorem-Elastyczny początek dnia roboczego-Możliwość pracy zdalnej-Regularny przegląd wynagrodzenia-Kuchnia z przekąskami i ekspresem do kawy-Karta multisportW tej chwili mamy ofertę dla C# developer, który będzie pracował nad naszym produktem. Poszukujemy pracownika na stałe.

Obowiązki

• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów, które mogą dotyczyć oprogramowania, sieci i sprzętu.

• Przeprowadzanie analizy problemu, aby zidentyfikować pierwotną przyczynę i opracować plan jego rozwiązania.

• Bezpośrednia współpraca z różnymi zespołami (Development, QA) w celu rozwiązania problemu.

• Informowanie klienta o planach rozwiązania problemu i dostarczania rozwiązania, gdy będzie gotowe.

• Zapewnianie wsparcia technicznego młodszym członkom zespołu

• Pomóć we tworzeniu baz wiedzy i innej wewnętrznej dokumentacji

Wymagania

• Ponad 5 lat doświadczenia w pracy w odpowiedniej branży lub na podobnym stanowisku

• Rozwiązywanie problemów z siecią (doświadczenie z Wireshark, tcpdump, iperf; serwerów HTTP)

• Doświadczenie z protokołami TCP/IP, UDP

• Pisanie skryptów do deploymentu

• Doświadczenie z snifferami

• Wiedza z Powershell i Bash

• Znajomość systemów Windows i Linux

• Rozwiązywanie problemów z systemem operacyjnym (doświadczenie z Sysinternals, top, iotop, netstat, systemctl itp.)

• Świetne umiejętności komunikacyjne i koncentracja na kliencie

• Możliwość ustalania priorytetów i przełączania się między różnymi kwestiami wrażliwymi na czas

• Pasja do rozwiązywania problemów, umiejętność wymyślania skutecznych rozwiązań nietypowych problemów

• Silny angielski w mowie i piśmie (B2-C1)

• Lokalizacja Warszawa

Co oferujemy

• Praca hybrydowa – połącz zalety pracy zdalnej ze specyfiką pracy biurowej

• Elastyczne godziny pracy

• Możliwość poszrzenia umiejętności i wiedzę w zakresie technologii sieciowych i p2p

• Komunikowanie się z wielkimi firmami, takimi jak Blizzard, Warner Brothers na poziomie korporacyjnym.

• Konkurencyjne wynagrodzenie

• Zatrudnienie na pełen etat poprzez „umową o prace”, B2B

• Prywatna opieka medyczna

• Program Multisport