User Researcher

🎯 O nas

Budujemy nowoczesny system OMS (Order Management System) dla firm B2B i eCommerce — rozwiązanie, które automatyzuje obsługę zamówień z wielu kanałów sprzedaży (Allegro, Amazon, Shopify, Shoper, eMAG, itp.). Nasz cel to umożliwić firmom pełną kontrolę nad przepływem zamówień i eliminację błędów w procesie realizacji. Z systemu korzystają firmy przetwarzające setki tysięcy zamówień miesięcznie, a jego niezawodność ma bezpośredni wpływ na ich przychody.

Rośniemy szybko (ponad 1 mln PLN przychodu miesięcznie) i rozwijamy produkt, który staje się kluczową częścią infrastruktury eCommerce w Polsce. Szukamy User Researchera, który pomoże nam zrozumieć realne problemy użytkowników, zmierzyć ich wpływ na biznes, oraz wskazać, które z nich naprawdę warto rozwiązywać. Udział w samym projektowaniu rozwiązań będzie tylko niewielką częścią Twojej pracy — Twoim głównym zadaniem będzie dostarczanie zespołowi wiedzy o użytkowniku i jego kontekście działania.

🧩 Główne cele roli

• Zrozumienie, jak użytkownicy OMS-a faktycznie pracują – co próbują osiągnąć, w jakich warunkach, z jakimi ograniczeniami.

• Dostarczanie rzetelnej wiedzy o problemach użytkowników, ich skali, kontekście i wpływie na wynik klienta.

• Pomoc zespołowi Product i Business w podejmowaniu decyzji, które problemy są naprawdę warte rozwiązania.

• Budowanie kultury organizacyjnej opartej na badaniach, empatii i danych, nie na założeniach.

📋 Zakres obowiązków

1. Identyfikacja i priorytetyzacja problemów użytkowników

   • Prowadzenie wywiadów, analiz kontekstowych i obserwacji pracy klientów (operacje, logistyka, obsługa zamówień).

   • Mapowanie Jobs To Be Done (JTBD) oraz szczegółowych Job Steps, które pokazują, jak użytkownicy wykonują swoje zadania.

   • Opisywanie kontekstu decyzyjnego klientów — co ich motywuje, co ich ogranicza, jak oceniają skuteczność swoich działań.

2. Analiza wpływu problemów na klienta i biznes

   • Szacowanie skutków problemów — np. utrata zamówień, błędy logistyczne, koszty ręcznej interwencji.

   • Współpraca z analitykami i Product Ownerami przy ocenie wartości i kosztu rozwiązania.

   • Pomoc w formułowaniu hipotez o wpływie usprawnień na KPI (czas realizacji, liczba błędów, NPS, retencja klienta).

3. Dostarczanie wiedzy dla decyzji produktowych

   • Opracowywanie Customer Journey Maps, Job Maps, Problem Trees i Opportunity Maps.

   • Tworzenie raportów i rekomendacji, które wspierają decyzje o kierunku rozwoju produktu.

   • Budowanie systemu wewnętrznej wiedzy o klientach (insight base / Notion / Confluence).

4. Współpraca międzydziałowa

   • Bliska współpraca z zespołem Product, Implementation, Support i Business, aby zapewnić, że decyzje o roadmapie są oparte na danych i insightach.

   • Wsparcie zespołu w interpretacji wyników badań — tak, aby każdy w organizacji rozumiał, „dla kogo i po co” tworzy rozwiązania.

⚙️ Wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia w badaniach użytkowników (UX Research, Product Research, Customer Insights, Service Design lub podobne).

• Praktyczna znajomość metod jakościowych (wywiady pogłębione, shadowing, diary study) oraz umiejętność analizy danych ilościowych (ankiety, dane z systemu, logi).

• Umiejętność formułowania hipotez badawczych, analizy przyczyn problemów i oceny ich wpływu.

• Znajomość frameworków JTBD, Outcome-Driven Innovation, Problem-Opportunity Mapping.

• Umiejętność pracy z narzędziami: Notion, Miro, Excel / Google Sheets, Dovetail, Airtable, ClickUp, itp.

• Mile widziane: doświadczenie w środowisku ERP / OMS / SaaS / eCommerce B2B.

• Znajomość języka angielskiego (min. B2).

💬 Czego się spodziewać

• Będziesz pierwszą osobą dedykowaną do User Researchu w firmie — Twoje insighty realnie wpłyną na roadmapę produktu.

• Pracujemy w modelu turnkey-based development, gdzie decyzje wynikają z głębokiego zrozumienia pracy klienta.

• Duża autonomia w wyborze metod, form raportowania i sposobu prezentacji wniosków.

• Realny wpływ na kierunek rozwoju jednego z najbardziej zaawansowanych systemów OMS w regionie.

💰 Warunki

• Forma współpracy: B2B lub UoP, zależnie od preferencji.

• Premie: TAK  1k+ PLN netto+ - zależne od wypracowanego wspólnie wzrostu firmy ewaluowane miesięcznie

• Praca zdalna

• Elastyczne godziny, mało biurokracji, duży wpływ.

🚀 Jak aplikować

Wyślij:

• krótkie CV lub profil z opisem doświadczenia badawczego,

• 1–2 przykłady projektów lub raportów z badań,

• oraz kilka zdań o tym, jak rozumiesz „job” użytkownika w kontekście systemu B2B.