Service Manager

Doświadczenie:

• Ekspertyza w zakresie zarządzania usługami (Service Management): Udokumentowane, praktyczne doświadczenie w prowadzeniu zespołu technicznego w środowisku zorientowanym na usługi lub zarządzane operacje (E&O). Obejmuje to bezpośrednią odpowiedzialność za realizację wskaźników SLA, stosowanie procesów ITIL (Incydenty, Problemy, Zmiany) oraz potwierdzony dorobek w zakresie podnoszenia jakości usług.

• Rozwiązywanie konfliktów: Umiejętność skutecznego prowadzenia sporów technicznych i moderowania konstruktywnych rozmów prowadzących do konsensusu.

• Komunikacja i przywództwo: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i przywódcze – również w kontaktach z interesariuszami spoza obszaru IT.

• Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawczym, globalnie rozproszonym (zespoły na różnych kontynentach, różne strefy czasowe).

Wymagania techniczne:

• ITSM i narzędzia SDLC: Biegłość w obsłudze ServiceNow (zarządzanie incydentami/problemami).

• Raportowanie i analityka: Power BI, zaawansowany Excel, ServiceNow.

Mile widziane

• Doświadczenie w projektach z zakresu zarządzania usługami w modelu follow-the-sun będzie dużym atutem.

• Przywództwo Agile: Doświadczenie w prowadzeniu zespołu w ramach metodyk Agile/Scrum (szczególnie w zespołach zajmujących się rozwojem funkcjonalności).

• Doświadczenie w projektach zorientowanych na dane.

• ITSM i narzędzia SDLC: Znajomość Azure DevOps w kontekście zwinnego rozwoju oprogramowania