Incident Manager EMEA

Czy jesteś pasjonatem utrzymywania stabilnych i sprawnie działających systemów o krytycznym znaczeniu? Poszukujemy proaktywnego i zmotywowanego profesjonalisty, który dołączy do naszego zespołu i przejmie odpowiedzialność za koordynację incydentów, kondycję usług i komunikację z interesariuszami.

Twoje zadania

• Monitorowanie kanału incydentów pod kątem kwestii zgłaszanych przez zespoły techniczne

• Udział w koordynacji poważnych incydentów i kierowanie komunikacją z interesariuszami

• Własne działania następcze po incydencie wraz z uzupełnianiem dokumentacji technicznej w celu utrzymania standardu zarządzania problemami

• Pomoc w zapewnieniu stabilności usług na produkcji (współpraca z zespołem programistów, zespołem ds. infrastruktury itp. w celu naprawienia wszelkich bieżących lub znanych problemów), w tym pomyślne działanie i ciągłe doskonalenie usług

• Raportowanie do działu biznesowego informacji dotyczących stabilności usług i bieżących problemów, poprawek i evergreeningu

• Utrzymywanie skutecznej kontroli nad kompleksową aplikacją i usługą (w tym Dev, UAT, Production i Contingency)

• Planowanie wymagań dotyczących usług (np. Evergreening, planowanie aktualizacji wydajności), pomoc w nowych inicjatywach, które mogą mieć wpływ na usługę, oraz regularne informowanie biznesu (Product Ownerów) o korzyściach, ryzyku i wydajności ich usług.

• Prowadzenie dokumentacji i przestrzeganie bezpiecznych procedur IT dla każdego projektu i bieżącej działalności BAU

Wymagania

• Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, doświadczenie w pisaniu komunikatów o awariach/incydentach dla interesariuszy wyższego szczebla

• Co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z zarządzaniem usługami IT, infrastrukturą, wsparciem oprogramowania lub zarządzaniem projektami i wsparciem produkcji.

• Znajomość ITIL lub równoważna

• Intensywnie napędzany, proaktywny i skoncentrowany na dostawie

• Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Mile widziane

• Praktyczne doświadczenie w cyklu życia oprogramowania

• Znajomość infrastruktury opartej na chmurze (najlepiej AWS)

• Znajomość wszystkich elementów architektury i procesów IT w przedsiębiorstwie

Benefity, które czekają na Ciebie:  

• Tytuł Great Place to Work od 2015 roku - to dzięki opiniom pracowników otrzymujemy tytuł i wdrażamy nowe pomysły 

• Stabilność zatrudnienia - 2,1 MLD PLN przychodu, brak długów, od 2006 roku na rynku 

• Dzielimy się zyskiem z pracownikami - od 2022 roku przeznaczyliśmy na ten cel już ponad 76 milionów PLN 

• Bogaty pakiet benefitów - prywatna opieka zdrowotna, platforma kafeteryjna, zniżki na samochody i więcej 

• Komfortowe miejsce pracy - pracuj w naszych biurach klasy A lub zdalnie 

• Dziesiątki fascynujących projektów dla prestiżowych marek z całego świata 

• 1 000 000 PLN rocznie na Twoje pomysły - taką kwotą wspieramy pasje i akcje wolontariackie naszych pracowników 

• Stawiamy na Twój rozwój - meetupy, webinary, platforma szkoleniowa i blog technologiczny – Ty wybierasz 

• Fantastyczna atmosfera stworzona przez wszystkich Sii Power People 

Dołącz do zespołu Sii – rozwijaj umiejętności, zdobywaj doświadczenie i buduj karierę!